顺德龙江护航“618”，推动电商行业高质量发展

为规范“618”网络促销活动经营秩序，保护消费者权益。近期，龙江市场监督管理所组织召开2023年上半年电商企业约谈会，辖区消费投诉量高企的27家电商企业负责人参加。期间，龙江镇家具电商协会代表讲述了上半年电商发展情况及倡议企业自律良好发展。

会议通报了2023年投诉举报接收处置情况，要求电商企业认真整理消费投诉情况、分析纠纷成因、查摆问题根源、迅速落实整改，在“618”网络促销活动期间规范促销广告、保障商品质量、提升售后服务，推动电商行业高质量发展。

某家具有限公司采用谎称有奖的欺骗方式

进行有奖销售及侵害消费者权益案

当事人在其经营的电商平台网店主页宣传开展“巅峰24小时”有奖销售活动，活动内容为“抢福袋×5，抢锦鲤福袋（免单）；前6-10名实付满1999元送狂欢奖金1000”，但当事人并无该有奖销售活动计划和方案，也未对“巅峰24小时”有奖销售活动进行后续开奖和兑奖。此外，当事人通过图片编辑处理软件（PS）将产品《检验报告》的相关内容编辑修改，并在处理消费纠纷过程中通过电商协商平台向消费者提供虚假检验报告。

当事人违反《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《规范促销行为暂行规定》相关规定，被责令立即停止违法行为，并处罚款8万元。

某家居用品有限公司实施商业混淆案

当事人在未取得相关品牌授权情况下，在其经营的电商平台网店销售“爱马仕（Hermès）”“baxter”“潘多拉”品牌家具近似商品，并在网店商品页面使用“爱马仕Hermès-中国官方网站”商品原图，引人误认为当事人销售商品即是“爱马仕（Hermès）”“baxter”“潘多拉”品牌家具或存在特定联系，利用相关品牌的知名度和影响力，不正当地获取了比其他同行业竞争者更为有利的地位和利益。

当事人违反《中华人民共和国反不正当竞争法》相关规定，被责令立即停止违法行为，并处罚款6万元。

某家具有限公司发布虚假广告案

当事人在其经营的电商平台网店销售“沙发意式真皮沙发北欧极简轻奢贵妃转角客厅组合简约现代皮艺单人位”商品，宣传页面通过文字和图片的形式发布有“意式轻奢头层真皮沙发”、“进口头层牛皮”、“商品参数 主要材质：1、沙发接触面采用纳帕牛皮，……”的广告内容。经执法检测，该商品实为“人造革沙发”（座面、靠背及扶手部位均为人造革）”，广告内容与实际不符。

当事人违反《中华人民共和国广告法》相关规定，被责令立即停止发布虚假广告，在相应范围内消除影响，并处罚款6万元。

某家具有限公司销售未经认证的列入强制性产品认证目录产品案

当事人在其经营的电商平台网店销售“儿童科学实验套装玩具steam物理木质diy手工小学生幼儿园创意科学材料制作”商品，产品含有木板、磁石马达、装电池的部件及电线等配件，执行标准为：GB6675.1-2014、GB6675.2-2014、GB6675.3-2014、GB6675.4-2014，符合《强制性产品认证目录描述与界定表》82.玩具（2202）中“电玩具”的定义，属于列入强制性产品认证目录的产品。当事人无法提供涉案产品强制认证信息，执法人员通过“全国认证认可信息公共服务平台”未能查询到涉案产品的强制性产品认证证书。

当事人违反《中华人民共和国认证认可条例》相关规定，被责令立即改正违法行为，并处罚款1万元。

关于规范2023年

“618”网络促销活动的提醒告诫书

辖区内广大电子商务经营者：

2023年“618”将至，为规范网络促销经营行为，督促各电商经营者强化“第一责任人”意识，在公平竞争、价格行为、消费者权益保护、宣传合规等方面履行网络经营者主体责任，龙江市场监督管理所特作出提醒告诫如下：

一、各电商经营者要“亮照、亮证、亮规则”，确保在经营首页显著位置公示经营者主体信息、经营资质或其链接。

二、加强广告审核力度，不得借重大活动进行商业营销炒作，杜绝虚假宣传、低俗广告。加强对直播促销行为的审查力度，重点避免假人气、假优惠、假商品等直播乱象。

三、自觉履行促销活动义务，遵守七日无理由退货等相关规定；不得利用格式条款侵害消费者合法权益。

四、开展促销活动，应当真实准确，清晰醒目标示活动信息。不得利用虚假商业信息、刷单炒信等方式作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者，不得对其他经营者进行商业诋毁。

五、销售商品和提供服务应当依法明码标价，自觉规范打折、促销、降价、赠送等价格促销行为。禁止采取“虚假折价”、“虚假比价”、“低标高结”、不履行价格承诺等价格欺诈手段开展促销。

六、禁止违背合法、正当、必要的原则，收集、使用、泄露、出售消费者个人信息。

七、在促销活动中开展有奖促销的，不得虚构奖品数量和质量，不得进行虚假抽奖或者操纵抽奖。采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，应如实标示馈赠物品的品名、数量，赠品标示价格或者价值的，应当标示赠品在同一经营场所当前销售价格，不得馈赠假劣商品。

八、严格禁止销售违法违禁商品，及时下架涉军、“专供”“特供”商品、含金银箔粉食品、过度包装商品、非法野生动植物及其制品等违法违规产品。

九、销售商品不得掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。

十、不断改善和加强售后服务，及时处理消费者的合理诉求，完善退换、维修服务网络，保障消费者合法权益。

各电商企业应按照要求履行法定义务，落实主体责任，进一步规范网络交易行为。市场监督管理部门将加大监测和执法力度，对相关违法行为将依法严厉处理。欢迎广大消费者和社会各界加强监督，如发现相关违法行为请及时向龙江市场监督管理所举报，举报热线：12345、12315。